Preguntas Frecuentes (FAQ)

Para realizar un pedido de grandes cantidades o personalizado para eventos, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@lumaria.es para enviarte un presupuesto a medida.

Preparamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras confirmar el pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Para pedidos de gran volumen el tiempo de preparación se gestiona de forma personalizada.

Pedidos estándar: Tardará entre 4 y 6 días laborables en llegar (24-48 horas de preparación + 3-4 días de llegada por la agencia de transportes)

⚠️Aviso en fechas especiales: Durante periodos de alta demanda (como Navidad, Black Friday o Día de la Madre) los plazos de preparación y transporte pueden sufrir demoras ajenas a nuestro control. Te recomendamos realizar tus compras con antelación en estas fechas.

Pedidos de mas de 50€ envió gratuito, para envíos de menos de 50€ los costes de envió son de 3,99€.

Si tu paquete ha llegado golpeado, abierto o con el producto dañado, sigue estos pasos:

1. Haz fotos: Toma imágenes del estado de la caja exterior y del producto dañado.
2. Contacta de inmediato: Escríbenos a info@lumaria.es en un plazo máximo de 24/48 horas tras recibirlo.
3. Indica tu pedido: Incluye tu número de pedido y adjunta las fotografías de los daños.

En caso de confirmarse el daño, el producto será reemplazado por el mismo artículo, de acuerdo con nuestras políticas.

Si aún no ha sido preparado: Sí. Escríbenos lo antes posible a info@lumaria.es indicando tu número de pedido y los cambios que necesitas.

Si ya está preparado o enviado: No será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos Visa, MasterCard y las principales tarjetas bancarias mediante pasarela segura de Shopify.

PayPal: Puedes pagar de forma rápida y segura iniciando sesión con tu cuenta de PayPal.

Transferencia bancaria: Ideal para pedidos de volumen. Al elegir esta opción, recibirás los datos de nuestra cuenta por correo. El pedido se procesará una vez recibamos el pago (puedes enviarnos el justificante para agilizarlo).

No aceptamos pagos contra reembolso.

No realizamos envíos.

No realizamos envíos.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados o bajo pedido.

Los productos en oferta o adquiridos con descuento no son aceptados para devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de que presenten defectos de fabricación.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

En caso de devolución aceptada, él importe será reembolsado mediante un vale para canjear en nuestra tienda.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones anteriores, a nuestro exclusivo criterio.

Para realizar una devolución, debes cumplir con nuestro plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete y seguir estos sencillos pasos:

1. Escríbenos: Envía un correo electrónico a info@lumaria.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Prepara el paquete: Introduce los artículos en su embalaje original. Deben estar sin usar y en perfecto estado.
3. Envío: Te indicaremos la dirección de nuestro almacén para que realices el envío a través de la agencia de transporte de tu elección.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que todo está correcto, procederemos a realizar un vale con el importe de la devolución para canjear en nuestra tienda.

• Si cambias de opinión: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Puedes elegir la agencia de transporte que prefieras para enviarlo a nuestro almacén.
• Si el producto llegó dañado o incorrecto: La devolución es 100% gratuita. Nosotros asumimos todos los costes y nos encargamos de retirar el paquete.

1. Si un producto no tiene stock, verás un botón que dice "Avisarme cuando esté disponible" en su página. Solo tienes que introducir tu correo electrónico y te enviaremos un mensaje automático en cuanto vuelva a tener unidades.

2. Suscribirte a nuestra Newsletter, enviamos avisos de los productos que vuelven a estar en stock.

Para solicitar tu factura, simplemente escríbenos un correo electrónico a info@lumaria.es indicando tu número de pedido junto con tus datos fiscales (Nombre/Empresa y CIF/NIF). Te la enviaremos de vuelta por correo lo antes posible.

La resina ecológica es un material compuesto por una base mineral en polvo y un líquido acrílico con base de agua. A diferencia de las resinas tradicionales basadas en el petróleo (como la epoxi), es una alternativa sostenible, libre de disolventes químicos y respetuosa con el medio ambiente.

Utilizamos exclusivamente cera de soja 100% de origen vegetal. Es una opción ecológica, biodegradable y completamente libre de parafina o derivados del petróleo, lo que garantiza una combustión limpia y respetuosa con el medio ambiente y con tu salud.

No, nosotros nos encargamos exclusivamente de fabricar las piezas. Los pedidos para eventos se entregan protegidos de forma segura y agrupados en cajas de transporte para que no sufran daños en el envío. De este modo, la presentación final, las etiquetas individuales o los envoltorios para los invitados corren por cuenta del cliente, lo que te permite personalizarlos a tu gusto y adaptarlos al estilo exacto de tu celebración.

No, no es plástico. En línea con nuestro compromiso sostenible, utilizamos un relleno ecológico y biodegradable hecho a base de almidón de maíz o papel reciclado. Este material protege tus piezas artesanales contra cualquier impacto durante el transporte sin generar residuos dañinos para el planeta.

No, las velas de altar requieren un punto de fusión alto para no deformarse con el calor del ambiente ni doblarse por su propio peso. Por ello, se fabrican con parafina refinada o cera de abeja. La cera de soja se reserva para velas en molde pequeño tipo wax melts y velas aromáticas.

Producto destinado exclusivamente a la ambientación de espacios. No ingerir.Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.En caso de sensibilidad a alguno de los ingredientes, se recomienda revisar los componentes aromáticos antes de su uso.Nuestros productos pueden contener compuestos aromáticos de origen natural:

• Limonene
• Linalool
• Citral
• Geraniol
• Citronellol
• Coumarin
• Eugenol
• Benzyl alcohol
• Hexyl cinnamal
• Alpha-isomethyl ionone

No colocar cerca de materiales inflamables o corrientes de aire.No tocar el recipiente de la vela o el quemador mientras permanezcan calientes.No dejar la vela o el quemador encendidos sin supervisión.Utilizar únicamente en quemadores adecuados para wax melts.No añadir agua al quemador ni sobrecargar la capacidad del recipiente.Desechar el producto y su envase de forma responsable y conforme a la normativa local de reciclaje.Nuestros artículos están diseñados única y exclusivamente para aromatizar y decorar el hogar, sin ninguna finalidad cosmética o de uso corporal.Las velas elaboradas con cera de soja 100% natural ofrecen múltiples ventajas para el ambiente de tu hogar:

• Combustión limpia sin residuos oscuros
• Consumo lento y de mayor durabilidad
• Excelente difusión de las fragancias
• Origen vegetal y sostenible
• Apta para filosofía vegana